Política de reembolso

1) Derecho a Retracto (compras a distancia) 
Para compras por internet, puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y embalaje original y con la boleta. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago y en un plazo razonable tras recibir y verificar el estado del producto.  

Costos de envío en retracto: a cargo de la clienta, salvo error imputable a Infinita Boutique (producto equivocado, talla distinta a la solicitada, daños de origen, etc.). 

2) Cambios por talla o preferencia 
Dentro de 30 días corridos desde la recepción, aceptamos cambios por talla/modelo/ color si el producto está sin uso, con etiquetas y embalaje original, y boleta. Los costos de envío por cambio son a cargo de la clienta (ida y vuelta), salvo error nuestro. 

3) Garantía Legal (productos con fallas) 
Si tu producto presenta falla o defecto no atribuible a uso indebido, puedes ejercer tu garantía por 1 mes desde la entrega, eligiendo una de estas tres opciones: 
a) Devolución del dinero, 
b) o Cambio del producto,  
La evaluación puede requerir revisión técnica cuando corresponda.  

4) Procedimiento y plazos 

  • Solicita tu cambio/devolución escribiendo a postventa: contacto@infinitaboutique.cl o WhatsApp +56 9 78546773. 

  • Indica número de pedido, causa (cambio/retracto/garantía), fotos (si procede) y boleta. 

  • Te enviaremos instrucciones de envío. Una vez recibido y verificado el producto, gestionamos: 

  • Cambios: despacho del reemplazo (con cobro de envío si procede). 

  • Devoluciones: reembolso por el mismo medio de pago. 

  • Empaque seguro: envía en su packaging original protegido. 

  • El estado del producto debe permitir su re-comercialización (salvo casos de garantía por falla). 

6) Costos de transporte 

  • Retracto/cambios por preferencia: flete por cuenta de la clienta. 

  • Errores de despacho o fallas: flete a cargo de Infinita Boutique. 

7) Evidencias y trazabilidad 
Recomendamos conservar comprobante de envío y número de seguimiento hasta finalizar tu proceso. 

8) Canales de atención 
Postventa: contacto@infinitaboutique.cl — WhatsApp +56 9 78546773 

 Lunes a viernes desde 10:00–18:00.